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　　蘇寧“驚喜哥”“驚喜姐”與顧客合影。 通訊員 嚴嘉 攝
　　“雙11”大戰正酣。昨日，蘇寧在主流媒體連發六張半版廣告，主題為：“這個TM的雙11 你該多一個選擇”，引起各界熱議。7日開始，蘇寧又出創意新招——南京大區的高管們也紛紛當回普通“快遞哥”“快遞姐”，為“雙11”大促放送獨特三重驚喜。
　　據瞭解，此次蘇寧南京公司高管送驚喜的“特別行動”，涉及6個主城區。從11月7日開始至11月12日，一共尋找111位幸運顧客，每位高管將領取1111分鐘的送貨限時進行送貨。根據送貨情況，每日回辦公室後還進行研討，怎樣提高送貨效率，怎麼帶給顧客更好的體驗，怎樣讓顧客更爽，以親身感受蘇寧承諾的“急速達”服務，梳理流程漏點，提升物流服務。
　　三重驚喜中的第一重驚喜是“快”。蘇寧要求所有符合“急速達”要求的快件均在2個小時之內送到。滿足“急速達”的產品是3C、小家電等產品，且快遞範圍在“急速達”服務的範圍之內。第二重驚喜是給抽中的幸運消費者送貨的同時，送上價值399元的九陽電飯鍋一個。第三重驚喜，也是此次“雙11”大促最具特色的驚喜，給抽中的幸運消費者送上“後悔權”——高管將隨機送出“後悔藥”的憑證，憑此憑證，顧客可在30天內無理由退換貨。
　　昨日，蘇寧南京大區副總經理卞楊雨先生分配到的是給一位珠江路的顧客送台先鋒相機，出門前，第一次聯繫顧客就被告知改送貨地點至中央路，雖然臨時的變化增加了諸多的不便，但是卞楊雨先生還是在一個小時內送至顧客手中，並作為“驚喜哥”送出電飯煲一臺及30天無理由退換貨的服務憑證。南京大區O2O購物節的主力負責人，電子商務中心總監都艷艷女士也參與了此次活動，從顧客下單，至送貨上門不到1個小時的驚人速度，令還在外散步的顧客大吃一驚。
　　總經理助理、市場策劃中心總監趙桂珺女士一共有11單快遞要送，其中有一單屬於“急速達”。消費者張女士是昨天上午9點46分下單，買的是HTC手機，家住常府街附近。按照“急速達”智能分揀，張女士的手機要從蘇寧商茂店發貨，最遲要11點46分送到，而上午10點37分，趙女士已經站在了消費者張女士的家門口。當張女士打開門時，直呼“太快了”。高管們在送貨之後，也特別感觸快遞員的不容易，他們說:“在o2o購物節期間，貨物數量眾多，蘇寧快遞員會竭盡全力服務好每一位顧客，也希望社會各界可以給予我們提升的意見和建議。” 揚子晚報記者 謝堯 馬燕　　（原標題：蘇寧南京高管昨起快遞“送驚喜”）